Клиентоориентированность.Итоговый тест Синергия/МТИ

Сдано в 2023г. Верно 28 из 30 вопросов.Скриншот с отметкой прилагается к работе

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

1 Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется …
2 Концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента, называется …
3 Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов, называется …
4 Путь от потенциального до лояльного покупателя, называется …
5 Установите соответствие между ступенями лестницы лояльности (снизу вверх) и их клиентами:
6 Установите правильную последовательность этапов лестницы Бена Ханта:
7 Что является целью маркетинга взаимоотношений является …
8 … - это подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы, называется …
9 Маркетинг, основными инструментами которого является работа с клиентской базой на основе привлечения удовлетворения, удержания и расширения взаимоотношений, называется …
10 Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним, это …
11 Построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно относится к услуге, бренду или компании и становится постоянным клиентом, это…
12 Установите соответствие между параметрами взаимоотношений и их характеристиками:
13 Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов,  это …
14 Существует несколько причин, почему люди выходят из состояния эмоционального равновесия и переходят на крик, в частности, …, ее причиной может стать плохое настроение, погода не по нраву
15 Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир
16 Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и порядком работы с ними:
17 Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:
18 Осведомленность о чем-либо, приобретенная из опыта,  это … з
19 Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа)
20 Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это … персонала
21 Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их характеристиками их действий:
22 Тип поведения потребителя, выражающийся в длительном взаимодействии с фирмой и совершении повторных покупок,  это …
23 … лояльность  это промежуточное состояние между лояльными клиентами и нелояльными, возникающее, как правило, у новые клиентов, которые стали ими случайно это:
24 Показатель отражающий доход, который может принести клиент на протяжения всего срока сотрудничества с компанией, это …
25 Техника … это техника выявления потребностей клиента для успешных продаж, которая заключается в использовании технических вопросов, позволяющих выяснить конкретные характеристики, без которых просто невозможно подобрать товар
26 Интегральные оценки, которые сочетают в себя поведенческие и эмоциональные характеристики покупательской лояльности отражает … лояльность
27 Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой:
28 Установите соответствие между показателями оценки потребительской лояльности и методикой их расчета:
29 Установите правильную последовательность прохождения ступеней осознания проблемы покупателем для выявления потребности в соответствии с Теорией Бена Ханта:
30 Установите правильную последовательность этапов программы установления