1. … деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир
*Особенностью
*Содержанием
*Структурой
*Классификацией
2. … заключается в употреблении кратких, понятных для аудитории текстов
*Красноречие
*Содержательность речи
*Нормативность речи
*Соответствие нормам этики
3. Благодаря наличию … имеется возможность подкорректировать свою речь
*литературы
*средств общения
*обратной реакции
*устной речи
4. В деловой коммуникации предметом взаимодействия сторон является …
5. В структуру деловой коммуникации входят ее …
*субъект, цели и каналы
*субъект, объект и цель
*субъект, объект, предмет и цель
*цели, содержание и виды
6. В структуру конфликта входят такие составляющие, как …
*субъект, цели и каналы
*субъект, цель и задачи
*субъект, объект, предмет и цель
*цели, содержание и виды
7. Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид
8. Главной составляющей ораторского искусства является …
*мимика
*публичная речь
*голос
*интонация
9. Наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, – это …
10. Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации
*литературы
*средств общения
*обратной реакции
*устной публичной речи
11. По степени формализации коммуникации делятся на …
*формальные и неформальные
*вербальные и невербальные
*межличностные, групповые и массовые
12. Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, – это …
13. Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.
*Сотрудник применил стратегию «Соперничество»
*Сотрудник применил стратегию «приспособление (уступчивость)»
*Сотрудник применил стратегию «компромисс»
*Сотрудник применил стратегию «сотрудничество»
*Сотрудник применил стратегию «избегание (уклонение)»
16. Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …
*активное использование угроз психологического типа
*выбор поведения в той или иной ситуации спора
*отражение стремления противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему
*установка на определенные формы поведения в ситуации, ориентация личности по отношению к спору
17. Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …
18. Установите правильный порядок применения технологии публичного выступления:
1 определение цели речи
2 создание образа для выступления
3 определение роли для выступления
4 проверка речи согласно правилам написания публичного текста
5 подготовка места выступления
6 анализ выступления
19. Установите соответствие между видами публичной речи и их характеристиками:
A. Социальная публичная речь
B. Церковное красноречие
C. Судебное красноречие
D. Академическое искусство
E. помогает выражать родственные или общественные отношения
F. не содержит логики, аргументов и профессиональной терминологии
G. состоит только из фактов, делится на обвинительную и защитную
H. несет конкретную информацию и наполнена профессиональной терминологией
20. Установите соответствие между стратегиями делового взаимодействия в конфликте и их значением:
A. Соперничество
B. Приспособление
C. Компромисс
D. Избегание
E. направленность оценки личных интересов в конфликте высокая, а интересов своего соперника – низкая
F. направленность на личные интересы низкая, а оценка интересов соперника – высокая
G. направленность поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне
H. направленность поведения – не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий и отрицать конфликт
21. Устная литературная монологическая речь общественного назначения, обращенная к определенной аудитории, – это … речь
22. … переговоров – это общий план по достижению поставленных целей в переговорах и последовательность действий, которые приведут к достижению этих целей
23. … переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют на основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения
24. В конфликтной модели переговоров фактором развития являются …
*стадии переговорного процесса
*методика и техника подготовки
*уровни планирования и ведения переговоров
*противоречия
25. В фазовой модели переговоров фактором развития являются…
*стадии переговорного процесса
*методика и техника подготовки
*уровни планирования и ведения переговоров
*противоречия
26. Вы подробно описываете (с выкладками и расчетами) те преимущества, которые будут получены вашим партнером по переговорам в случае заключения предлагаемого соглашения. Какую технику ведения переговоров вы применяете?
*технику прецедента
*технику демонстрации выгод
*технику переключения
*технику презентации
27. Выяснение точки зрения на ту или иную проблему другой стороны, информирование о своих интересах и проблемах – это … функция переговоров
28. Метод … переговоров – это метод, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, который учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что
29. На … переговорах рассматриваются наиболее принципиальные вопросы международных и межгосударственных отношений
30. Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам
*военным
*гуманитарным
*личным
*политическим
31. Общение между деловыми партнерами, которые пытаются совместно решить проблему, рассматривая интересы обеих сторон, – это …
*переговоры
*беседа
*конференция
*спор
32. Ошибки, которые касаются исключительно переговорного процесса и в обычном взаимодействии между людьми, как правило, не проявляются, называются …
*коммуникативными
*организационными
*специфиче
Отзывов от покупателей не поступало