Контрольная работа по курсу
«Семейное консультирование: консультирование супруже-ских пар»
Тема контрольного практического задания:
«Анализ жалобы клиентки».
Цели: Формулирование запроса и выработка стратегии и тактики консультативной работы
Задачи:
1. Проведите пошаговый анализ жалобы клиента. Для этого разделите «исповедь» клиентки на смысловые части и прокомментируйте их.
2. Сформулируйте запрос клиента.
3. Предложите стратегию работы, составьте план работы с кли-енткой с учетом возможных вариантов развития событий.
Жалоба клиентки: Сегодня утром обнаружила, что муж ночью проверял мои почтовые ящики и лазил в истории браузера моего планше-та. Я взбесилась. Потому, что так делать непорядочно, потому что я имею право на собственное пространство и потому, что вчера вечером он сказал мне « я сейчас учусь тебе доверять, я хочу этого». А сам тут же полез шпионить. Моя злость бушевала во мне, сильно хотелось ему ее излить – позвонить ему и высказать. Но я медлила. Я обдумывала, правильно ли это будет. Что то во мне понимало, что неправильно инее нужно ему зво-нить. Но в то же время моя обида говорила « И что ты промолчишь? Про-глотишь? Оставишь все как есть? Я спрашивала себя «как поступить? Как сделать правильно и для себя и для него?» Ответа я не нашла и сработал мой старый сценарий. Я позвонила, все высказала. Он все отрицал и мы поругались. Как я рассуждала? Если я промолчу, то я буду человеком, об которого ноги вытирают. Если выскажу, то в таком же положении окажет-ся он. Потому, что на его вину указывают. Получается, что при любом ва-рианте оказывается – либо Я , либо Он. И так по жизни… Я не понимаю, как, например, в этой конкретной ситуации, мне нужно было себя повести, чтобы быть в выигрышной позиции. Как? Помогите рекомендацией. Буду очень благодарна. Спасибо.
Методические рекомендации по выполнению контрольной рабо-ты.
Перед выполнением контрольной работы пересмотрите материалы лекций. Затем внимательно прочтите жалобу клиентки. Отметьте свои впе-чатления после прочтения. Разделите текст на смысловые куски и кратко их проинтерпретируйте.
Проанализируйте каждый фрагмент текста клиентки и дайте свои комментарии.
Обобщая сделанные Вами интерпретации , сформулируйте запрос клиентки на консультирование. Разработайте стратегию и тактику работы с клиенткой. Ответ оформите в форме отчета.
Алгоритм составления отчета:
1. Общее впечатление о жалобе клиента
2. Пошаговый анализ жалобы клиента с интерпретациями
3. Формулирование запроса с указанием ситуации, всех заинте-ресованных сторон
4. Обоснование выбранной стратегии работы
5. Сценарий работы с клиентом и варианты методов работы
6. Возможные трудности в работе с клиентом
7. Прогноз на результат.
Контрольная работа по курсу
«Семейное консультирование: консультирование супруже-ских пар»
Тема контрольного практического задания:
«Анализ жалобы клиентки».
Цели: Формулирование запроса и выработка стратегии и тактики консультативной работы
Задачи:
1. Проведите пошаговый анализ жалобы клиента. Для этого разделите «исповедь» клиентки на смысловые части и прокомментируйте их.
2. Сформулируйте запрос клиента.
3. Предложите стратегию работы, составьте план работы с кли-енткой с учетом возможных вариантов развития событий.
Жалоба клиентки: Сегодня утром обнаружила, что муж ночью проверял мои почтовые ящики и лазил в истории браузера моего планше-та. Я взбесилась. Потому, что так делать непорядочно, потому что я имею право на собственное пространство и потому, что вчера вечером он сказал мне « я сейчас учусь тебе доверять, я хочу этого». А сам тут же полез шпионить. Моя злость бушевала во мне, сильно хотелось ему ее излить – позвонить ему и высказать. Но я медлила. Я обдумывала, правильно ли это будет. Что то во мне понимало, что неправильно инее нужно ему зво-нить. Но в то же время моя обида говорила « И что ты промолчишь? Про-глотишь? Оставишь все как есть? Я спрашивала себя «как поступить? Как сделать правильно и для себя и для него?» Ответа я не нашла и сработал мой старый сценарий. Я позвонила, все высказала. Он все отрицал и мы поругались. Как я рассуждала? Если я промолчу, то я буду человеком, об которого ноги вытирают. Если выскажу, то в таком же положении окажет-ся он. Потому, что на его вину указывают. Получается, что при любом ва-рианте оказывается – либо Я , либо Он. И так по жизни… Я не понимаю, как, например, в этой конкретной ситуации, мне нужно было себя повести, чтобы быть в выигрышной позиции. Как? Помогите рекомендацией. Буду очень благодарна. Спасибо.
Методические рекомендации по выполнению контрольной рабо-ты.
Перед выполнением контрольной работы пересмотрите материалы лекций. Затем внимательно прочтите жалобу клиентки. Отметьте свои впе-чатления после прочтения. Разделите текст на смысловые куски и кратко их проинтерпретируйте.
Проанализируйте каждый фрагмент текста клиентки и дайте свои комментарии.
Обобщая сделанные Вами интерпретации , сформулируйте запрос клиентки на консультирование. Разработайте стратегию и тактику работы с клиенткой. Ответ оформите в форме отчета.
Алгоритм составления отчета:
1. Общее впечатление о жалобе клиента
2. Пошаговый анализ жалобы клиента с интерпретациями
3. Формулирование запроса с указанием ситуации, всех заинте-ресованных сторон
4. Обоснование выбранной стратегии работы
5. Сценарий работы с клиентом и варианты методов работы
6. Возможные трудности в работе с клиентом
7. Прогноз на результат.
Отзывов от покупателей не поступало